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家具投诉数量居高不下,选购时注意四点事项

时间:2019-5-30 13:48 0 139 | 复制链接 | 打印 | 上一主题| 下一主题
家具投诉数量居高不下,选购时注意四点事项

  日前,吉林省消费者协会发布了《2019年第一季度受理投诉情况统计分析》,数据显示,家具类投诉居高不下,占日用商品投诉的 56.96%。

  例如,今年1月,长春市消费者?#38395;?#22763;投诉称,其于2018年9月1日在腾森?#30340;?#23478;具购买了一套家具,使用了三个多月,因质量问题调换了两次,依然存在沙发垫变形等问题。?#38395;?#22763;还发现购物单据上标称沙发是?#30340;?#26448;质,?#23548;?#27801;发并不是?#30340;鏡模闻?#22763;要求退货,商家回复只能维修。?#38395;?#22763;遂投诉到长春市二道区消协。经消协工作人员调解,商家为消费者退货并返还货款8080元。

  记者发现,一直以来,家具类投诉数量有增无减,家具市场产?#20998;?#37327;良莠不齐、售后服务并不完善,遇到纠纷时,商家多是一推再推,久拖不决。从投诉统计数据来看,家具类投诉主要集中在三方面:

  一是产?#20998;?#37327;、交货时间等与合同约定不符。如商家在制作家具过程中对原材料进行掉包、颜色不匹配、尺寸存在误差、商家制作周期过长未能?#26149;?#21516;约定时间交付等。

  二是计价方式存在“猫腻”。销售人员报价时往往只告诉消费者每平方?#36164;?#29992;材料的价格,而定制家具所使用的金属扣件、轨道、合叶等配件则需另行收费?#25442;?#32773;商家先以?#22270;?#22871;餐吸引消费者购买,之后再向其推荐套餐外产品或高价配件来赚取利润等。

  三是售后服务流于?#38382;劍?#23478;具在出现产?#20998;?#37327;问题时往往只修不退或采取拖?#21360;?#25975;衍的态度,不及时维修或调换。此外,商家?#35805;?#20250;要求消费者在家具送货安装前预先支?#24230;?#27454;或大部分款项,部分商家在钱到手后便消极应对消费者诉求,要求退货退款更是困?#36873;?amp;#8195;

  专家提示消费者选择家具时要注意四点事项:

  一是购买场所要正规。消费者选购家具尽量到正规的大型商场、卖场,选择有经营?#25163;省?#20449;誉良好的经营者,不要贪图便宜购买没有任何保障的家具商品。

  二是签订合同要详细。在购买家具商品时,要签订书面合同,并在合同中详细约定产?#20998;?#37327;、环保要求、交货期限、违约责任、“三包”规定等相关条款,对销售人员?#30446;?#22836;?#20449;擔?#35201;以签订补充合同的?#38382;?#36827;行确认。

  三是交货查验要仔细。购买的家具?#20132;?#21518;,要当场查验是否与购买的家具一致,尺寸是否合适,是否具有强烈刺激性气味等情况。

  四是相关?#26412;?#35201;留存。要妥善保存合同、发票等购物凭证,?#21592;?#21457;生纠纷时及时维护自身的合法权益。(家居优选指数研究院)
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